1. Quelle est votre politique d'annulation?

Pour les réservations individuelles:

• Annuler 25 heures ou plus avant le vol: 100% Remboursement
• Annuler moins de 24 heures : Pas de remboursement

Pour les réservations de groupe (minimum 15 personnes):

• Annuler 14 jours ou plus avant le vol: 100% Remboursement
• Annuler 10 à 14 jours avant le vol: 50% Remboursement
• Annuler moins de 10 jours avant le vol: Pas de remboursement (Pas de spectacle)

Si l'annulation est due à des problèmes techniques, des conditions météorologiques ou des restrictions au contrôle de la circulation aérienne (ATC), le vol sera soit reprogrammé, soit entièrement remboursé dans les 10 jours ouvrables.

2. Quelle heure les vols partent-ils?

Nos vols partent généralement vers 6h00 (heure locale de Dubai), vous assurant de profiter du lever de soleil à couper le souffle au-dessus du désert. Le moment exact sera confirmé le soir précédant votre vol.

3. Que se passe-t-il si le vol est annulé en raison du temps?

Les vols de ballons à air chaud dépendent des conditions météorologiques pour assurer votre sécurité et votre confort. Si le vol est annulé en raison d'un mauvais temps, nous vous offrons le choix de rééchelonner à une autre date disponible ou de recevoir un remboursement complet.

4. Puis-je reporter mon vol?

Oui, vous pouvez reporter votre vol en fonction de la disponibilité. Cependant, le rééchelonnement doit être demandé au moins 72 heures avant votre vol pour éviter des pénalités.

5. Que dois-je porter pour le vol?

Nous recommandons de porter des vêtements confortables et des chaussures à bout fermé. Puisque tôt le matin peut être froid, il est une bonne idée d'apporter une veste légère ou un pull.

6. Combien de temps L'expérience dure - t - elle?

L'expérience totale, y compris l'enregistrement, le vol et les activités après atterrissage, dure environ 3-4 heures, le vol lui-même dure environ 40-60 minutes.

7. Le vol convient-il à tout le monde?

Le vol est généralement adapté à la plupart des gens. Cependant, nous ne recommandons pas l'expérience pour:

• Enfants de moins de 5 ans
• Femmes enceintes
• Personnes souffrant de troubles médicaux graves ou de chirurgies récentes

8. Que faire si j'arrive en retard pour mon vol?

Malheureusement, les arrivées tardives sont considérées comme une non-présentation et ne sont pas remboursables. Nous conseillons fortement d'arriver à temps pour assurer un processus d'enregistrement en douceur.

9. Offrez-vous des vols de groupe ou privés?

Oui, nous offrons des vols de groupe et des vols charters privés pour ceux qui recherchent une expérience plus exclusive. Veuillez nous contacter pour la disponibilité et les prix.

10. Comment obtenir mon remboursement si mon vol est annulé?

Les remboursements seront traités immédiatement à notre fin, mais le temps qu'il faut pour réfléchir dans votre compte dépend du temps de traitement de votre banque.