توافق نامه فروش از راه دور

1. طرفین

این توافق نامه بین طرفین زیر در چارچوب شرایط و ضوابط تعیین‌شده در زیر امضا شده است.

'خریدار' ; (که در ادامه قرارداد به عنوان "خریدار" نامیده می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

'فروشنده' ; (که در ادامه قرارداد به عنوان "فروشنده" نامیده می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

با پذیرش این قرارداد، خریدار به‌طور پیشینی قبول می‌کند که اگر موضوع قرارداد سفارش را تأیید کند، موظف به پرداخت قیمت سفارش و هزینه‌های اضافی، در صورت وجود، مانند هزینه حمل و نقل و مالیات خواهد بود و در مورد آن مطلع شده است.

2. تعاریف

در اجرای این قرارداد و تفسیر آن، اصطلاحات نوشته شده در زیر بیان‌گر توضیحات نوشته‌شده در مقابل آنها خواهد بود.

وزیر: وزیر گمرک و تجارت،

وزارت: وزارت گمرک و تجارت،

قانون: قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502،

مقررات: مقررات قراردادهای از راه دور (OG:27.11.2014/29188)

خدمات: موضوع هرگونه معامله مصرف‌کننده به غیر از تأمین کالاهای ارائه‌شده یا وعده داده شده در ازای هزینه یا مزایا،

فروشنده: شرکتی که کالاها را در چارچوب فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خود به مصرف‌کننده عرضه می‌کند یا به نمایندگی از تأمین کننده عمل می‌کند،

خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که کالا یا خدماتی را برای مقاصد تجاری یا غیرحرفه‌ای به دست می‌آورد، استفاده می‌کند یا از آن بهره‌مند می‌شود،

وب‌سایت: وب‌سایت فروشنده،

مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت فروشنده درخواست کالا یا خدمات می‌کند،

طرفین: فروشنده و خریدار،

توافق نامه: این قرارداد منعقده بین فروشنده و خریدار،

کالاها: به کالاهای قابل انتقال اشاره می‌کند که موضوع خرید هستند و همچنین نرم‌افزارها، صدا، تصویر و مشابه آن‌ها که برای استفاده در محیط الکترونیکی تهیه شده‌اند.

3. موضوع

این توافق نامه حقوق و تعهدات طرفین را مطابق با احکام قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کننده و مقررات قراردادهای از راه دور، در مورد فروش و تحویل محصول، کیفیت و قیمت فروش که در زیر مشخص شده است، که خریدار به‌طور الکترونیکی از طریق وب‌سایت فروشنده سفارش داده است، تنظیم می‌کند.

قیمت‌های اعلام شده و منتشر شده در سایت قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌های داده شده تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر داده نشوند معتبر هستند. قیمت‌های اعلام شده برای مدت معین تا پایان دوره مشخص شده معتبر هستند.

4. اطلاعات فروشنده

عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل

5. اطلاعات خریدار

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس تحویل

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

6. اطلاعات شخص سفارش دهنده

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

7. اطلاعات محصول/محصولات قراردادی

1. ویژگی‌های اصلی کالا/محصولات/خدمات (نوع، تعداد، برند/مدل، رنگ، شماره) در وب‌سایت فروشنده منتشر شده است. اگر فروشنده تبلیغاتی برگزار کند، می‌توان ویژگی‌های اصلی محصول مربوطه را در طول کمپین بررسی کرد. معتبر تا تاریخ کمپین.

7.2. قیمت‌های اعلام شده و منتشر شده در سایت قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ شده و وعده‌های داده شده تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر داده نشوند معتبر هستند. قیمت‌های اعلام شده برای مدت معین تا پایان دوره مشخص شده معتبر هستند.

7.3. قیمت فروش کالاها یا خدمات موضوع قرارداد، شامل تمام مالیات‌ها، در زیر نشان داده شده است.

توضیحات محصول

تعداد

قیمت واحد

مجموع

(شامل مالیات)

هزینه حمل و نقل

مجموع :

روش و برنامه پرداخت

آدرس تحویل

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس صورت‌حساب

تاریخ سفارش

تاریخ تحویل

روش تحویل

7.4. هزینه حمل و نقل که هزینه ارسال محصول است، توسط خریدار پرداخت خواهد شد.

8. اطلاعات فاکتور

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

تحویل فاکتور: در زمان تحویل فاکتور سفارش، به آدرس فاکتور همراه با سفارش تحویل داده خواهد شد.

9. مقررات عمومی

9.1. خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که اطلاعات پیشین در مورد ویژگی‌های اصلی، قیمت فروش، روش پرداخت و تحویل محصول موضوع قرارداد را در وب‌سایت فروشنده خوانده و در جریان بوده و تأیید لازم را در محیط الکترونیکی داده است. خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که تأییدیه اطلاعات پیش‌زمینه را در محیط الکترونیکی تأیید کرده و آدرس ارائه‌شده توسط فروشنده به خریدار قبل از انعقاد قرارداد فروش از راه دور، ویژگی‌های اصلی محصولات سفارش داده شده، قیمت محصولات شامل مالیات، اطلاعات پرداخت و تحویل را به‌طور دقیق و کامل دریافت کرده است.

9.2. هر محصول موضوع قرارداد به شخص و/or سازمان در آدرس مشخص‌شده توسط خریدار یا خریدار در مدت مشخص‌شده در بخش اطلاعات پیشین وب‌سایت تحویل داده می‌شود به شرط اینکه از محل سکونت خریدار فراتر از دوره قانونی 30 روز نرود. اگر محصول نتواند در این مدت به خریدار تحویل داده شود، خریدار حق فسخ قرارداد را دارد.

9.3. فروشنده متعهد می‌شود که محصول موضوع قرارداد را به‌طور کامل، مطابق با ویژگی‌های مشخص‌شده در سفارش و با مدارک گارانتی، راهنماهای کاربری، در صورت وجود، و اطلاعات و مدارک لازم برای کار، خالی از هرگونه نقص، طبق الزامات قانونمدار، به‌طور مستحکم و استاندارد تحویل دهد. فروشنده قبول، اعلام و متعهد می‌شود که کار را طبق اصول دقت و صداقت انجام دهد، کیفیت خدمات را حفظ و افزایش دهد و در حین انجام کار، توجه و دقت لازم را ارائه دهد و با احتیاط و دوراندیشی عمل کند.

9.4. فروشنده می‌تواند برای تحویل محصول، محصول دیگری با کیفیت و قیمت معادل ارائه دهد، با اطلاع‌رسانی به خریدار و کسب تأیید صریح آن، قبل از انقضای تعهد به انجام قرارداد.

9.5. فروشنده قبول، اعلام و متعهد می‌شود که در صورت ناممکن بودن انجام محصول یا خدمات موضوع سفارش، این موضوع را به‌صورت کتبی ظرف 3 روز از تاریخ اطلاع درباره این وضعیت به مصرف‌کننده اطلاع دهد و قیمت کل را ظرف 14 روز به خریدار باز خواهد گرداند.

9.6. خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که برای تحویل محصول موضوع قرارداد، این توافق نامه را به‌طور الکترونیکی تأیید کند و اگر به هر دلیلی قیمت محصول قرارداد پرداخت نشود و/یا در سوابق بانکی لغو شود، تعهد فروشنده به تحویل محصول قراردادی پایان می‌یابد.

9.7. پس از تحویل محصول موضوع قرارداد به شخص و/or سازمان در آدرس مشخص‌شده توسط خریدار یا خریدار، به‌عنوان نتیجه استفاده ناعادلانه از کارت اعتباری خریدار توسط افراد غیرمجوز، اگر قیمت محصول موضوع قرارداد به فروشنده توسط بانک مربوطه یا موسسه مالی پرداخت نشود، خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که آن را ظرف 3 روز به فروشنده برگرداند و هزینه حمل و نقل را فروشنده پرداخت کند.

9.8. فروشنده قبول، اعلام و متعهد می‌شود که اگر محصول موضوع قرارداد نتواند در زمان معین به دلیل وضعیت‌های قهری که فراتر از اراده طرفین است، قابل پیش‌بینی نیست و مانع و/یا تأخیر در انجام تعهدات طرفین می‌شود، به خریدار اطلاع دهد. خریدار همچنین حق دارد از فروشنده درخواست کند که سفارش را لغو کند، محصول موضوع قرارداد را با محصول مشابهه در صورت وجود تعویض کند و/یا دوره تحویل را تا زمانی که مانع برطرف نشود به تعویق بیندازد. در صورتی که سفارش توسط خریدار لغو شود، مبلغ محصول به‌صورت نقدی و کامل ظرف 14 روز به پرداخت‌های انجام‌شده توسط خریدار نقدی بازگردانده می‌شود. در پرداخت‌های انجام شده توسط خریدار با کارت اعتباری، مبلغ محصول ظرف 14 روز پس از لغو سفارش توسط خریدار به بانک مربوطه بازگردانده می‌شود. خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که بانک ممکن است بین 2 تا 3 هفته به‌طور میانگین زمان لازم داشته باشد تا مبلغ بازگردانده‌شده به کارت اعتباری به حساب خریدار منتقل شود و به همین خاطر نمی‌توان متهم به دلیل عدم مسئولیت در این مورد دانست.

9.9. آدرس فروشنده، آدرس ایمیل، تلفن‌های ثابت و همراه و سایر اطلاعات تماسی که توسط خریدار در فرم ثبت‌نام در سایت یا بعدها توسط خریدار به‌روز می‌شود، از طریق نامه، ایمیل، پیامک، تماس تلفنی و سایر طرق تماس، بازاریابی، اعلام و همچنین برای مقاصد دیگر به خریدار دسترسی خواهد داشت. با پذیرش این قرارداد، خریدار قبول و اعلام می‌کند که فروشنده می‌تواند در فعالیت‌های ارتباطی ذکرشده بالا مشارکت کند.

9.10. خریدار کالاها/خدمات قراردادی را قبل از دریافت آن‌ها بررسی کند؛ کالاها/خدمات آسیب‌دیده و معیوب مانند بسته‌بندی‌های فرورفته، شکسته، پاره و غیره را از شرکت حمل و نقل دریافت نکند. کالاها/خدمات دریافتی به‌عنوان سالم و بدون نقص در نظر گرفته می‌شوند. مسئولیت محافظت دقیقا از کالاها/خدمات بعد از تحویل بر عهده خریدار است. اگر قرار است حق انصراف استفاده شود، کالاها/خدمات نباید مورد استفاده قرار گیرد. فاکتور باید بازگردانده شود.

9.11. اگر خریدار و دارنده کارت اعتباری استفاده‌شده در سفارش یکسان نباشند، یا اگر قبل از تحویل محصول به خریدار، آسیب‌پذیری امنیتی در مورد کارت اعتباری استفاده‌شده در سفارش شناسایی شود، فروشنده حق دارد اطلاعات هویتی و تماس دارنده کارت اعتباری، صورت‌حساب ماه قبل کارت اعتباری استفاده‌شده در سفارش یا درخواست خریدار برای ارائه نامه‌ای از بانکدار دارنده کارت که نشان دهد کارت اعتباری به او تعلق دارد، درخواست کند. سفارش تا زمانی که خریدار اطلاعات/مدارک درخواست شده را ارائه نکند مسدود خواهد شد و اگر خواسته‌های فوق ظرف 24 ساعت انجام نشود، فروشنده حق دارد سفارش را لغو کند.

9.12. خریدار اعلام و متعهد می‌شود که اطلاعات شخصی و دیگر اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام در وب‌سایت متعلق به فروشنده ارائه کرده است، صحیح هستند و فروشنده را بلافاصله در قبال همه خسارت‌ها، نقدی و پیشاپیش، پس از اولین اطلاع رسانی مسئول خواهد کرد.

9.13. خریدار قبول و متعهد می‌شود که از ابتدا با مقررات قانونی توافق‌نامه و جلوگیری از نقض آن در استفاده از وب‌سایت فروشنده مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت، تمام مسئولیت‌های قانونی و جزائی که ممکن است ناشی شود، کاملاً و به‌طور انحصاری بر عهده خریدار خواهد بود.

9.14. خریدار وب‌سایت فروشنده را به هیچ‌وجه برای مختل کردن نظم عمومی، اخلاق عمومی، به شکلی غیرقانونی و به‌گونه‌ای که حقوق مادی و معنوی دیگران را مورد تعرض قرار دهد، بکار نخواهد برد. علاوه بر این، عضو نمی‌تواند در فعالیت‌هایی (هرزنامه، ویروس، اسب تراوا و غیره) که مانع یا دشوار می‌سازد دیگران از خدمات استفاده کنند، مشارکت کند.

9.15. پیوندهایی به وب‌سایت‌ها و/یا محتوای دیگر که تحت کنترل فروشنده نیستند و/یا متعلق به و/یا توسط اشخاص ثالث دیگر اداره می‌شوند در وب‌سایت فروشنده ارائه می‌شود. این پیوندها به‌منظور تسهیل جهت‌دهی به خریدار ارائه می‌شود و هیچ‌گونه حمایتی از هیچ‌یک از وب‌سایت‌ها یا شخصی که آن وب‌سایت را اداره می‌کند، ندارد و هیچ‌گونه تضمینی برای اطلاعات موجود در وب‌سایت پیوند داده شده ارائه نمی‌دهد.

9.16. عضوی که یکی یا چند مورد از مواد مندرج در این قرارداد را نقض کند، به‌طور شخصی و جزائی مسئول این تخلف خواهد بود و فروشنده را از پیامدهای قانونی و جزائی این تخلفات در امان خواهد داشت. علاوه بر این؛ در صورتی که این تخلف به مراجع قانونی ارجاع شود، فروشنده حق مطالبه غرامت از عضو به دلیل عدم رعایت توافق‌نامه عضویت را حفظ می‌کند.

10. حق انصراف

10.1. خریدار؛ در صورتی که قرارداد از راه دور به فروش کالا مرتبط باشد، خود کالا یا شخص/سازمان در آدرس مشخص‌شده، ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل، به شرط اطلاع‌رسانی به فروشنده، می‌تواند از حق انصراف از قرارداد استفاده کند و کالا را بدون بر عهده گرفتن هیچگونه مسئولیت قانونی یا جزائی و بدون دلیل رد کند. در قراردادهای از راه دور مرتبط با خدمات، این دوره از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. قبل از انقضای حق انصراف، حق انصراف نمی‌تواند در قراردادهای خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده شروع شده‌اند، استفاده شود. هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف به عهده فروشنده است. با پذیرش این قرارداد، خریدار پیشاپیش قبول می‌کند که در مورد حق انصراف از این موضوع مطلع شده است.

10.2. برای استفاده از حق انصراف، باید اطلاع‌نامه‌ای کتبی به فروشنده از طریق نامه ثبت‌شده، فکس یا ایمیل ظرف 14 (چهارده) روز داده شود و محصول نباید در چارچوب مقررات "محصولاتی که نمی‌توان از حق انصراف استفاده کرد" در این قرارداد استفاده شود. اگر این حق استفاده شود،

a) فاکتور محصولی که به شخص سوم یا خریدار تحویل داده شده است، (اگر فاکتور محصولی که باید بازگردانده شود، شرکتی باشد، باید با فاکتور بازگشتی که به‌وسیله نهاد صادر شده، ارسال شود. برگشت‌دادن سفارشاتی که فاکتورها به نام نهادها صادر شده نمی‌تواند کامل شود مگر این که فاکتور بازگشت صادر شود.)

b) فرم بازگشت،

c) محصولات برگشتی باید کاملاً و بدون نقص به همراه جعبه، بسته‌بندی و لوازم جانبی استاندارد، در صورت وجود، تحویل داده شوند.

d) فروشنده موظف است قیمت کل و مدارکی که خریدار را بدهکار می‌کنند را حداکثر ظرف 10 روز از زمان دریافت اطلاع‌رسانی انصراف به خریدار بازگرداند و کالاها را ظرف 20 روز بازگرداند.

e) اگر به دلیل خطای خریدار، کاهش ارزشی در کالاها به وجود بیاید یا بازگشت آن غیرممکن شود، خریدار موظف به جبران خسارت فروشنده به میزان خطای خود است. با این حال، خریدار در قبال تغییرات و تخریباتی که ناشی از استفاده صحیح کالاها یا محصولات در مدت زمان حق انصراف باشد، مسئول نخواهد بود.

f) در صورت کاهش زیر حد مبلغ کمپینی که توسط فروشنده تعیین شده به دلیل استفاده از حق انصراف، مبلغ تخفیفی که در چهارچوب کمپین مورد استفاده قرار گرفته، باطل می‌شود.

11. محصولات که حق انصراف نمی‌توانند استفاده کنند

لباس‌های زیر، لباس‌های شنا و زیرپوش‌های شنا، مواد آرایشی، محصولات یک‌بار مصرف، کالاهایی که در خطر فاسد شدن سریع قرار دارند یا به‌وضوح مطابق خواسته‌های خریدار تهیه شده‌اند و برای بازگشت مناسب نیستند، کالاهایی که به دلایل بهداشتی و بهداشتی، پس از تحویل بسته‌بندی آنها توسط خریدار باز شده باشد، کالاهایی که بعد از تحویل با دیگر کالاها مخلوط شده و به دلیل ماهیت آنها امکان جداسازی ندارند، کالاهای مرتبط با نشریات دوره‌ای مانند روزنامه‌ها و مجلات، به استثنای مواردی که تحت توافق نامه اشتراک ارائه شده‌اند، خدماتی که به‌صورت فوری اجرا می‌شوند یا کالاهای غیرمادی که به‌طور فوری به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شوند، همچنین رکوردهای صوتی یا تصویری، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، برنامه‌های نرم‌افزاری، دستگاه‌های ضبط داده و دستگاه‌های ذخیره‌سازی داده، مصرفی‌های کامپیوتری، نمی‌توانند به مقررات بازگردانده شوند اگر بسته‌بندی آنها توسط خریدار باز شده باشد. همچنین،قبل از انقضای حق انصراف، استفاده از حق انصراف در مورد خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده شروع شده‌اند، طبق مقررات امکان‌پذیر نیست.

برای بازگردانی محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولات شخصی، لباس‌های زیر، لباس‌های شنا، کتاب‌ها، نرم‌افزار و برنامه‌های قابل بازتولید، DVD، VCD، CD و کاسه‌ها و لوازم مصرفی اداری (تونر، کارتریج، نوار و ...) به‌منظور بازگردانی، بسته‌های آنها باید باز نشده، تست نشده، سالم و بدون استفاده باشند.

12. حالت تأخیر و عواقب قانونی

خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که طبق توافقنامه کارت اعتباری بین بانک دارنده کارت و بانک موظف به پرداخت بهره در صورت تأخیر در پرداخت است. در این‌صورت، بانک مربوطه ممکن است اقدام قانونی انجام دهد؛ هزینه‌ها و حق‌الزحمه‌های مشاوره‌ای را از خریدار درخواست کند، و به هر حال، اگر خریدار به دلیل بدهی خود، در تأخیر بیفتد، خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که خسارت‌ها و ضررهای فروشنده را به خاطر تأخیر در عملکرد بدهی، پرداخت کند.

13. دادگاه صالح

شکایات و اعتراضات در پرونده‌های ناشی از این قرارداد باید به شورای داوری یا دادگاه مصرف‌کننده در محل سکونت مصرف‌کننده یا جایی که معامله مصرف‌کننده انجام شده، با توجه به محدودیت‌های مالی مشخص‌شده در زیر صورت گیرد. اطلاعات در مورد محدودیت مالی در زیر آمده است:

مؤثر از 28/05/2014:

a) به کمیته‌های داوری مصرف‌کنندگان شهرستان در اختلافاتی که ارزش آنها کمتر از 2,000,00 (دو هزار) TL باشد، طبق ماده 68 قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کنندگان،

b) کمیته‌های داوری مصرف‌کنندگان استانی در اختلافاتی که ارزش آنها کمتر از 3,000,00 (سه هزار) TL باشد،

c) در استان‌هایی که وضعیت کلانشهر دارند، درخواست‌ها باید به کمیته‌های داوری مصرف‌کنندگان استانی در اختلافاتی با ارزش بین 2,000,00 (دو هزار) TL و 3,000,00 (سه هزار) TL ارائه شود.

این توافق نامه به‌منظور اهداف تجاری تنظیم شده است

14. اجرا

زمانی که خریدار برای سفارش داده شده در سایت پرداخت کند، این کار به‌منزله پذیرش تمام شرایط این قرارداد است. فروشنده موظف است ترتیبات نرم‌افزاری لازم را برای دریافت تأیید اینکه این قرارداد قبل از تکمیل سفارش، خوانده و پذیرفته شده است، در وب‌سایت انجام دهد.

فروشنده:

خریدار:

تاریخ: